Политика возврата товаров и денежных средств

Наши обязательства перед вами

В ModongCup мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своими портативными термокружками, автомобильными чайниками и термосами. Ваши права в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей (а также вашим местным потребительским законодательством) всегда распространяются на все покупки, совершенные в нашем магазине.

Возврат при изменении решения

Если вы решите, что покупка вам не подходит, мы принимаем возврат при соблюдении следующих условий:

• Вам необходимо связаться с нами в течение 14 дней с момента получения доставки.
• Товары должны быть неиспользованными и находиться в оригинальной упаковке.
• Покупатель несет ответственность за оплату расходов на обратную доставку.
• Обратите внимание, что наш адрес для возврата может находиться за границей.

Бракованные, поврежденные или несоответствующие заказу товары

Если ваш заказ пришел с браком, повреждениями или вы получили не тот товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Чтобы мы могли быстро помочь вам, пожалуйста, предоставьте:

• Ваш номер заказа
• Четкие фотографии товара и проблемы

После проверки мы организуем возврат средств или замену товара.

Проблемы с доставкой и утерянные заказы

Заказы отправляются со складов наших поставщиков и обычно доставляются в течение 7–20 рабочих дней (и до 30 рабочих дней в отдаленные районы). Если ваш заказ не пришел по истечении 20 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы либо повторно отправим ваш заказ, либо оформим полный возврат средств.

Обработка возврата средств

Как только возврат средств будет одобрен, он будет обработан в течение 3 рабочих дней.

Как с нами связаться

Если вам нужно обсудить возврат товара, денежных средств или проблемы с доставкой, пожалуйста, свяжитесь с нами. Обязательно укажите номер заказа в своем сообщении. Вы можете связаться с нами следующими способами:

• Написав в нашу службу поддержки по адресу [email protected]
• Заполнив контактную форму по адресу /contact

Обычно мы отвечаем в течение 1 рабочего дня. Обратите внимание, что у нас нет телефонной линии службы поддержки клиентов.

Сайт ModongCup управляется компанией HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Мельбурн, Виктория, Австралия. Все покупки и соглашения регулируются законодательством штата Виктория, Австралия.