Часто задаваемые вопросы - ModongCup

Часто задаваемые вопросы о товарах

• 12V или 24V — какая автомобильная кружка мне нужна?

  В легковых автомобилях используется розетка 12V; в грузовиках и некоторых автодомах — 24V. Многие из наших автомобильных кружек поддерживают оба варианта напряжения — оно указывается в параметрах товара.

• Могут ли USB-кружки и аккумуляторные кружки кипятить воду?

  Нет. USB-кружки и аккумуляторные кружки лишь поддерживают напитки теплыми (около 55°C). Чтобы вскипятить воду в дороге, выберите автомобильную кружку с подогревом.

• Безопасно ли использовать автомобильную кружку с подогревом во время вождения?

  Держите кружку в подстаканнике во время нагрева, открывайте ее или наливайте воду только после остановки. Отключайте ее от сети, когда выходите из машины.

• Из чего они сделаны?

  Внутренние колбы изготовлены из нержавеющей стали марок 304 или 316 либо из чистого титана, как указано в характеристиках каждого товара.

Заказ и оплата

• Какие способы оплаты вы принимаете?

  Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Все платежи безопасно обрабатываются через платежные системы Stripe и PayPal. Мы никогда не видим полные данные вашей карты. Мы не предлагаем варианты оплаты в рассрочку или по частям (такие как Afterpay или Klarna).

• Как мне отследить свой заказ?

  Как только ваш заказ будет отправлен, мы вышлем вам трек-номер по электронной почте. Вы можете использовать этот трек-номер на сайте службы доставки. Если вы зарегистрированы на сайте, вы также можете просмотреть свои заказы в разделе Аккаунт > Заказы.

Доставка

• Сколько стоит доставка и сколько времени она занимает?

  Доставка бесплатна во все страны, в которые мы осуществляем отправку. Заказы отправляются напрямую со складов наших поставщиков с возможностью отслеживания. Обычно они доставляются в течение 7–20 рабочих дней (и до 30 рабочих дней для отдаленных районов).

• Что делать, если мой заказ не пришел?

  Если ваш заказ не был доставлен по истечении 20 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы либо повторно отправим ваш заказ, либо полностью вернем вам деньги.

Налоги и пошлины

• Включены ли налоги в стоимость?

  Цены указаны в вашей местной валюте. В тех случаях, когда мы взимаем GST/VAT (включая Австралию, Новую Зеландию, Великобританию, страны ЕС, Швейцарию, Норвегию, Сингапур, Японию, Корею и др.), этот налог уже включен в указанную стоимость. Для покупателей из Канады GST/HST добавляется при оформлении заказа. Для других стран любые импортные пошлины или налоги взимаются страной назначения при получении посылки.

Возврат и возмещение средств

• Могу ли я вернуть заказ, если передумаю?

  Да. Неиспользованные товары в оригинальной упаковке могут быть возвращены в течение 14 дней с момента доставки. Обратите внимание, что покупатель оплачивает расходы на обратную пересылку, а адрес возврата может находиться за границей.

• Что делать, если мой товар неисправен, поврежден или не соответствует заказу?

  Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, указав номер заказа и прикрепив фотографии проблемы. Мы организуем возврат средств или замену товара. Одобренные возвраты средств обрабатываются в течение 3 рабочих дней.

• Какие потребительские гарантии применяются?

  Ваши права в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей (и вашим местным законодательством о защите прав потребителей) действуют всегда.

Связаться с нами

ModongCup управляется компанией HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), базирующейся в Мельбурне, штат Виктория, Австралия. Наша деятельность регулируется законодательством штата Виктория, Австралия.

Если у вас есть вопросы или вам нужна поддержка, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или воспользуйтесь формой обратной связи по адресу /contact. У нас нет телефонной линии поддержки клиентов. Обычно мы отвечаем в течение 1 рабочего дня. Пожалуйста, обязательно указывайте номер вашего заказа при обращении по поводу заказа.